随机误差出现的误差数值和正负号没有明显的规律，但完全可以掌握这种误差的统计规律，用概率论与数理统计方法对数据进行分析和处理，以获得可靠的测量结果。( )

加强物业服务企业的公共关系能力建设，应掌握的要点有( )。

A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标

B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业

D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在员工面前的信誉度

E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力