参考答案：

[参考要点]

(1)作为负责人，我会做到忠于职守，扎实工作，全心全意为群众服务，热情接待群众 * * ．如实反映群众的意见和要求，并要做到正确地处理和解决群众所反映的问题。

(2)我会保持冷静，热情地接待 * * 人员。由于该 * * 群众较多且情绪激动，为防止他们做出过激；，亍尤．影响到单位的正常工作秩序，我会将他们带到接待室或者会议室，以真诚的态度接待他们，缓和对方的情绪：

(3)耐心询问 * * 人员，了解他们面临的最主要问题。然后，联系相关负责人，向其说明情况，并迅j圭赶到接待室，向 * * 人员对相关问题做出解释。如有当场无法解决的问题，或解答不能获得群众的满意．须给出解决问题的期限，并保证以后不会出现此类问题。

(4)在接待群众的过程中做好现场记录，及时进行工作总结，向领导汇报情况，接受进一步的指示。