计划系数=0.9,执行系数=0.88,总系数=0.79。
参考答案:对
()
A.A
B.B
C.C
D.D
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务,以()作为企业经营的目的。
A.客户购买
B.提高服务
C.提高产量
D.客户满意