要建立稳定的客户关系,必须完成的四项关键任务是()
A、了解、互动、区分、调整
B、互动、了解、区分、调整
C、了解、区分、互动、调整
D、了解、区分、互动、调整
参考答案:D
我国著名篮球运动员姚明现在NBA球队效力,其球队所在的城市是美国著名的[ ]
A、电影城
B、宇航工业中心
C、汽车城
D、高新技术产业区
在下列服务流程中,哪些是错误的服务行为或理念?()
A.客户认为接车流程时间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴
B.客户已经在PDI单据上签字了,出厂后再发生问题,都是客户的责任
C.交车流程中,新发现了车辆有旧的刮伤,虽然没在接车单上标注,也应该是客户的问题
D.我们应该严格执行交车服务流程,避免维修中漏项,做好车辆的外观检查,更好的服务于客户