参考答案：

解析：[问题2] (1) 1 (2) 0..* (3) 1 (4) 1 (5) 1 (6) 1..*[问题2] 关联表示了对象间的结构关系。在很多建模问题中，说明一个关联的实例中有多少个相互连接的对象是很重要的。这个“多少”被称为关联角色的多重度，把它写成一个表示取值范围的表达式或写成一个具体值。指定关联一端的多重度，就是说明：在关联另一端的类的每个对象要求在本端的类必须有多少个对象。 由题目的描述可以得到以下关系： (1)集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。这说明类InstitutionalCustomer和类Contact之间存在着一对多的联系。根据类图中给出的关联导航，第(5)空应填1，第(6)应填1..*。 (2)客户管理系统中必然包含若干个需要管理的客户信息。根据类图中给出的关联导航，第(1)空应填1，第(2)空应填0..*。 (3)类IndividualCustomer和类Person之间的关联关系。根据[问题1]的答案，可知类Person的属性有姓名、住宅电话和E-mail，类Customer的属性是“客户标识”。 IndividualCustomer从Customer只能继承到属性“客户标识”，其他的属性都要依靠与 Person类之间的关联关系来获取。因此第(3)空应填1第(4)空应填1。