参考答案：A,C,E

解析：本题考核的是看房突发事件的处理。在看房时，常常会出现一些突发事件，房地产经纪人应该沉着应对。一般有两种突发事件。第一种，业主/客户未按约定时间到或者失约。首先，及时向另一方解释；其次，找到合适的话题与先到的一方交谈，同时，如确定业主不能来，可以向客户推荐附近的房子，但条件要相近或更好；另外，切忌在一方面前发泄对另一方的不满。第二种，房屋实际情况与业主介绍的不符。一方面，真诚道歉，征得客户的谅解；另一方面，婉转地让业主做出让步。