用锤子敲打铁钉，铁钉会发热，这是通过_____________方式使物体内能增加，壶中的水沸腾时，壶盖不断地跳动，这是_____________能转化为_____________能。

（）指以电话外呼的方式催促风险贷款持卡人在指定时间内还款的催收行为。