参考答案：

影响问题解决的心理因素很多，主要有以下几种：

(1)策略 问题解决的策略主要有算法策略和启发法两种。算法策略就是在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方法，直至选择一种有效的方法解决问题。即把解决问题的方法一一进行尝试，最终找到解决问题的答案。启发法是人根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。手段 目的分析、逆向搜索、爬山法等是常用的启发法策略。

(2)知识 研究表明，专家和新手在知识的数量上以及知识的组织方法上有所不同，可能是造成问题解决效率不同的主要原因。专家与新手不仅在知识的数量上存在差别，在知识的组织方法上也存在差别，新手往往根据问题的表面结构特征进行分类，专家则根据问题的深层结构进行分类。

(3)知识表征的方式 知识的表征方式能影响问题的解决。

(4)定势 定势是指重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。它的影响有积极的，也有消极的。

(5)功能固着 人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功能固着。在解决问题的过程中，人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情景的需要，常常成为解决问题的关键。在功能固着的影响下，人们不易摆脱事物用途的固有观念，因而直接影响到人们灵活地解决问题。克服功能固着需要人们灵活机智地使用已有的工具或材料，使之服务于解决问题的目的，这称之为功能变通。功能变通与功能固着的作用相反。要具有这种能力，一方面需要有丰富的知识，要熟悉物体的不同功能，另一方面也要有思维的灵活性。

(6)动机 人们对活动的态度、社会责任感、认识兴趣等，都可以成为发现问题的动机，动机影响到问题解决的效果。动机的强度不同，影响的大小也不同。心理学家的实验表明，在一定的限度内，动机的强度和解决问题的效率成正比，但动机太强或太弱都会降低解决问题的效果。动机太强使人的心情过于紧张，不易发现解决问题的重要因素。动机太弱容易被无关因素引到问题之外。动机强度与解决问题效率之间的关系可以用一条倒U形曲线来说明。它表明在一定的范围内解决问题的效率，随动机强度的增高而上升，中等强度是解决问题的最佳水平。超过一定的限度，提高动机的水平反而会降低解决问题的效率。

(7)情绪 情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题解决的速度，而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决。

(8)人际关系 人处在一个复杂的社会中，解决问题不仅受个人心理因素的影响，也会受到人们间相互关系的影响。人在解决问题时，往往要求与周围的人的方式一致，这种现象称从众现象。团体内的相互协作和互相帮助，是使问题得以迅速解决的积极因素；反之，互不信任、人际关系紧张则会妨碍问题的解决。