参考答案：

（1）无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在； 

（2）不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离； 

（3）差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定； 

（4）不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来； 

（5）缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。