参考答案：

关系营销的本质特征有：信息沟通的双向性；战略过程的协同性；营销活动的互利性；信息反馈的及时性。企业应与所有利益相关者结成休戚与共的关系体系

因此，具体实施中要切实搞好：

（1）组织设计。建立关系管理机构，做好企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间的联系沟通和协调行动等等工作。

（2）资源配置。包括人力资源调配和信息资源共享。

（3）文化整合。这是企业市场营销中处理各种关系的高级形式。是关系双方能否真正协调运作的关键。