要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

A.对预约客户应提前准备好零件

B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约

C.遵守预先约定时间

D.对预约客户需要提前安排出专用工位

E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

某患者被诊断为恐惧性神经症，则根据诊断标准，该患者不应具有以下哪种症状（）

A.植物神经紊乱

B.回避害怕的事物和情景

C.想起恐惧对象惴惴不安

D.缺乏自知力

E.明知道不合理、不必要却仍然无法控制的恐惧和回避