职能质量
参考答案:
指服务推广的过程,即顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等都直接影响顾客的感知,通常提供服务和接受服务的过程会给顾客留下深刻的印象。
水重复利用率
按照FIDIC《施工合同条件》规定,由于工程师的原因使承包商的实际进度滞后于计划进度,承包商遵照工程师的指示对进度计划进行修改,所发生的费用由( )。
A.业主额外支付
B.工程师承担
C.承包商自行承担
D.业主与承包商协商补偿