参考答案：P阶段即计划阶段，包括四个步骤：
步骤一：分析现状，找出存在的质量问题。
步骤二：分析产生问题的各种影响因素。
步骤三：找出主要因素。
步骤四：针对影响质量的主要因素，制订工作计划和改进措施。