预期质量
参考答案：
顾客对服务的预期质量，通常要受市场营销沟通、顾客口碑、顾客需求、企业形象四方面因素的影响。
The paper studies some ______ cases in which something somehow wrong leads to
the miscommunication, so that English teachers may improve their teaching. [ ]
A. distant
B. typical
C. exotic
D. misleading
即使已过宽限期，人身保险的投保人仍未能按时缴纳保险费时，保险合同的效力状态处于（）。
A.终止
B.中止
C.停止
D.继续有效
