蓝图技巧
参考答案：
又称服务过程分析，指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，从这些接触点出发，来提高服务质量。
已知（3x+ay）2=9x2-48xy+by2，那么a=（ ），b=（ ）。
结核菌素试验广泛应用于？（）
A、结核感染调查
B、结核病密切接触者筛查
C、肺结核患者临床辅助诊断
D、以上都是
