服务质量
参考答案：
就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比．因而质量是一个主观范畴，与顾客的感受有关
行车中遇抢救伤员的救护车从本车道逆向驶来时，应怎样做？
A．靠边减速或停车让行
B．占用其他车道行驶
C．加速变更车道避让
D．在原车道内继续行驶
混凝土或抹灰基层涂刷溶剂型涂料时，含水率不得大于（）；涂刷水性涂料时，含水率不得大于（）；木质基层含水率不得大于12%。
A.8%
B.7%
C.10%
D.6%
