参考答案：(I)PDCA循环的基本步骤：①P(策划)：分析现状，找出存在的主要问题及其发生的原因，制定措施计划。②D(实施)：按计划实施。③C(检查)：调查效果。④A(处置)：总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化：提出遗留问题并进行下一循环处理。 (2)PDCA工作循环的特点：①大环套小环 ②螺旋上升 ③综合性循环 ④处置阶段是关键。