试题四（20分）阅读下列说明，回答问题1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某省广播电视第三方服务公司（甲方公司）准备建设一套基于数字电视用户的消费账户支付系统和结算系统。经过市场调研，甲方公司认为目前该行业正处于市场培育期，没有可供借鉴的标准和经验，因此为了保证实施效果，准备先期在某地市进行试点。同时，为了快速开发完成相关业务，甲方公司采取了“边设计、边实施、边监理”的工作模式，采用邀标的方式同时召入了设计单位A、集成单位B、监理单位C。在建设过程中，发生如下事件：[事件1]为了快速理解业务需求，甲方公司要求设计单位A、集成单位B投入充足的资源，分别开展调研工作，并由监理单位C进行总体协调。[事件2]经过设计单位A、集成单位B双方调研，最终确认需要开发核心交易类、运营管理类、辅助类等系统功能。[事件3]集成单位B在投设备标时，获得了原厂供货的授权，但由于商务人员失误，最终以低于成本的价格中标，为了追求成本与利润的平衡，集成单位B从金牌代理商处协调设备供货，并正常顺利上架安装。蛋加电测试过程中，该批设备中某台设备由于主板损坏而宕机，甲方随即拨打原厂售后服务电话，但原厂以该批设备不属于投标时原厂承诺的授权范围为由而拒绝提供原厂支持服务。[事件4]集成单位B为了快速开发完成业务额需求，使用了自有软件产品——报表系统，待开发完成后，集成单位B为此向甲方公司、监理单位C提出追加费用要求。
[问题3]（10分）（1）在事件3中，原厂商拒绝提供支持服务是否恰当？监理单位应如何处理？（2）作为该项目监理工程师，你认为该如何解决服务器宕机的问题？
参考答案：(1)恰当。 监理应责成集成单位B尽快与原厂协调，获得原厂对甲方公司的设备授权，保证甲方公司的合法使用权限。 (2)(a)要求集成单位B查明官机原因，提供事故分析报告。 (b)要求集成单位B协调原厂更换损坏的主板。 (c)要求集成单位B提交事故处理报告，及后续应急解决预案。
解析：监理方虽然受建设单位委托对项目进行监理，但是监理方在建立过程中要坚持的重要原则之一就是要维护项目建设中所涉及各方的合理利益，而不是仅仅站在建设单位的立场上去考虑问题。因此，集成单位B末购买原厂商服务，在出现问题后，“甲方随即拨打原厂售后服务电话，但原厂以该批设各不属于投标时原厂承诺的授权范围为由而拒绝提供原厂支持服务”，原厂商的做法是合理的。最好的处理方式就是要求集成单位B进款与原厂商协商如何解决问题。 针对宕机问题的处理，无非是要集成单位查明原因、进行故障处理、给出故障报告等。