参考答案：

一、外部一般环境。又称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。即分析社会、政治、经济、技术、法律、自然地理等环境因素。

二、行业环境：

（1）现有企业间的竞争研究。

（2）入侵者研究。

（3）替代品生产商研究。

（4）买方的讨价还价能力研究。

（5）供应商的讨价还价能力研究。

三、竞争对手。一般来说，竞争对手可以从一下的群体中识别出来：

（1）不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业。

（2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业。

（3）由其战略实施而自然进入本行业的企业。

（4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方。

四、企业自身：

（1）内部后勤

（2）生产作业

（3）外部后勤

（4）市场营销和销售

（5）服务。

五、顾客：企业顾客研究的主要内容是，总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。