EPQ中根据正常人和病人的特质筛选得到的量表是（）。
A、P
B、E
C、L
D、N
参考答案：C
实现顾客关系管理的技术保障是（）。
A.个性化服务
B.数据库
C.顾客忠诚计划
D.网络营销
纵断面
