参考答案：

(1)要想保证调查结果的真实性，就必须弄清楚影响调查结果真实性的原因。比如：学校本身确实存在问题，所以弄虚作假。比如学生和家长碍于学校的压力，不愿意透露实情等等。此外，工作人员能否秉公办理也是影响调查结果的因素之一。

(2)根据这些原因，作出正确的处理方案。作为带队人，首先我要选好团队队员，在活动展开之前有必要召开一个动员会，做好分工，向队员们解释该活动的意义所在，以及活动中的注意事项，增强责任意识，促使大家能够秉公做事，获取真实的调查结果。在活动过程中，要加强监督。调查活动以暗访的形式进行，最能够保证调查的真实性。行动需要秘密展开，通过委婉的方式从该区各个学校获取家长名单和联系方式，从中随机选取进行调查，并且在调查中重申调查的保密性，打消家长的顾虑，争取家长们的配合。