参考答案：

（1）安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区；

（2）营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求；

（3）若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止；

（4）营业网点按规定保存好监控录像资料备查。