参考答案：

第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；

若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。