柜面服务应坚持“()”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先(),并立即停下手中的工作,为客户办理业务。
参考答案:先外后内、向客户道歉
下列文学常识表述有误的一项是:( )(2分)
A.《水浒》,又称《水浒传》,是一部以北宋末年宋江起义为题材的长篇白话小说。作者施耐庵,元末明初人。
B.《海燕》是俄国作家高尔基的作品,他的代表作有自传性三部曲《童年》《在人间》《我的大学》、长篇小说《母亲》等。
C.《我爱这土地》的作者是舒婷,原名蒋海澄,其代表作是《大堰河——我的保姆》。
D.李清照,号易安居士,山东济南人,南宋女词人,我国第一位女词人。其词善用白描手法,自辟蹊径,语言清丽。
西双版纳的典型植被是 ,与西双版纳相邻的国家是老挝和 。