营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。
参考答案：营业时间牌上公告的时间营业
叙述法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
设A，B均为4阶矩阵，且｜A｜=3，｜B｜=-2，则｜-（A’B-1）2｜的值为（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
