大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A、投诉受理
B、投诉处理
C、回复客户投诉
D、投诉统计E投诉分析、上报
参考答案：A, B, C, D, E
电枢是电动机的（）。
A、转子
B、定子
C、磁轭
D、整流器
计划工作必须始终坚持以目标为导向（）
A.系统性原则
B.重点原则
C.创新原则
D.弹性原则
E.可考核性原则
