投诉管理包括：（）
A.投诉的整改落实
B.投诉的统计分析
C.投诉档案管理
D.投诉处理单登记
参考答案：A, B, C
下列护士所测得的生命体征哪一项不在正常范围之内（）
A．T 37.4℃（口温）
B．P 83次/分
C．R 18次/分
D．Bp 140/85mmHg
橡胶的加工指由生胶及其配合剂经过一系列化学与物理作用制成橡胶制品的过程：生胶的塑炼、塑炼胶与各种配合剂的混炼及成型、胶料的（）等。
A、硫化
B、分解
C、氧化
D、促进
