参考答案：

电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。

电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。

应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。

电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。