浙江绍兴每年都举办“中国兰亭书法节”，以纪念东晋时期的一位著名书法家。这位书法家是[ ]

A、王羲之

B、颜真卿

C、柳公权

D、怀素

选择要分析的投诉案例应（）。

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件

B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例

C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源

D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现