客户服务的过程要素包括（）
A、交易前的要素
B、时间要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素
参考答案：A, C, E
病毒性肝炎属于呼吸道传染病．______．
把应用程序中应用最频繁的那部分核心程序作为评价计算机性能的标准程序，称为（1）程序。（2）不是对Web服务器进行性能评估的主要指标。
空白（2）处应选择（）
A.丢包率
B.最大并发连接数
C.响应延迟
D.吞吐量
