客户服务的过程要素包括()
A、交易前的要素
B、时间要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素
参考答案:A, C, E
下面词语中划线的字读音全部正确的一项是( )。(2分)
A.黝黑(yōu)胆怯(què)馈赠(kuì)深恶痛疾(wù)
B.执拗(niù)裸露(lù)媲美(pì)期期艾艾(ài)
C.缄默(qiān)酬和(hè)招徕(lǎi)相形见绌(chù)
D.睿智(ruì)鄙夷(yǐ)拮据(jū)恪尽职守(gè)
调查报告作为一种应用性文体,在语言表达方面要掌握的原则主要是()
A.朴实
B.客观
C.准确
D.简明
E.庄重
F.修辞