客户服务的过程要素包括（）
A、交易前的要素
B、时间要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素
参考答案：A, C, E
关于颈部的姿势与运动的概念，错误的是（）。
A.正常人坐位时颈部直立，伸屈、转动自如
B.头不能抬起见于严重消耗性疾病晚期
C.斜颈可见于颈肌外伤
D.先天性斜颈者，健侧胸锁乳突肌粗短
E.颈部强直为脑膜受刺激的特征
硅的原子量是多少（）。
A.60
B.54
C.38
D.28
