客户服务的过程要素包括（）
A、交易前的要素
B、时间要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素
参考答案：A, C, E
六年级同学上山植松树96棵、柏树24棵．松树的棵数是柏树的多少倍？
某同学给试管中的液体加热，发现试管炸裂，试分析其可能原因
（1）______
（2）______．
