客户服务的过程要素包括（）
A、交易前的要素
B、时间要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素
参考答案：A, C, E
下面词语中划线的字读音全部正确的一项是（ ）。（2分）
A．黝黑（yōu)胆怯(què)馈赠(kuì)深恶痛疾(wù)
B．执拗(niù)裸露(lù)媲美(pì)期期艾艾(ài)
C．缄默(qiān)酬和(hè)招徕(lǎi)相形见绌(chù)
D．睿智(ruì)鄙夷(yǐ)拮据(jū)恪尽职守(gè)
调查报告作为一种应用性文体，在语言表达方面要掌握的原则主要是（）
A．朴实
B．客观
C．准确
D．简明
E．庄重
F．修辞
