“龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞”这句谚语所说明的生物现象是

A 遗传   B 变异   C 生殖   D发育

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。