依据继承法的规定，第一顺序继承人是（   ）

A．兄弟姐妹、配偶

B．配偶、子女、父母

C．配偶、子女、祖父母

D．子女、父母、祖父母

代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

A、查阅基础资料

B、对客户进行响应

C、判断是否为大客户

D、判断是否为重大故障