接待患者投诉时的举止行为要点是

A．全盘接受

B．微笑

C．展开辩论

D．小心应对进行辩解

E．尊重

以下条款中不属于无效免责条款的是( )。

A．造成对方人身伤害的免责条款

B．因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款

C．提供格式条款一方免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的合同条款

D．造成对方财产损失的免责条款