参考答案：

霍桑实验的发现：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理和组织内“非正式组织”的制约。其要点如下：

（1）包括工人在内的所有企业成员是“社会人”。

（2）士气和精神是提高生产效率的关键。

（3）正式组织中实际上存在一种“非正式组织”。

（4）企业应采取新的领导方法。

以霍桑实验为基础的“人群关系理论”是“行为科学”管理学派的早期思想，它虽然提出了“人的行为”问题和一些管理对策，但对人的行为规律的研究却有待于多方面继续深入下去。