参考答案：D

解析：社会工作者与居民维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听要求社会工作者认真倾听。同理心与聆听关系密切，指积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。体谅要求社会工作者在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。例如，在居民吃饭时间，不勉强人户访问，尽量在先前预定的时间内完成谈话，感谢居民的付出和意见等，显示社区工作者对人的关怀。