下列说法正确的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．与客户沟通交流无固定的模式

D．沟通的形式只有语言交流和书面交流

E．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

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