参考答案：

是指提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。

整体产品包含5个层面：

①核心产品．即为顾客提供的产品的基本效用或利益．

②形式产品．即核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式．

③期望产品．即购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件．

④延伸产品．即顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货和技术培训等各种服务．

⑤潜在产品．即现有产品(包括所有附加等在内的)在未来的各种演变形态。

整体产品概念对企业营销活动的意义

①整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。

②整体产品概念把市场营销的产品范围扩展到劳务及其它所有的部门，为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品，挖掘新的市场机会提供了新的思路。

③整体产品概念包含5个基本层次，要求将消费需求视为一个整体系统，给企业产品开发、设计提供了新的方向。

④整体产品概念揭示了企业产品差异可以体现在5个层次的任何一个方面，因而也为企业的产品差异化策略提供了新的线索。

⑤整体产品概念包含了重视服务的基本思想，要求企业随着实体产品的出售，应加强对不同层次购买者的各种售后服务。