麻醉前病情评估分级，应从哪几方面进行（）

A.全身状况

B.重要器官功能状况

C.外科疾病造成的全身影响

D.择期或急诊手术

E.手术部位和大小

在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

A.市场沟通

B.顾客口碑

C.企业形象

D.顾客需求