参考答案：

影响消费者行为的外在因素包括：

（1）文化因素

包括：文化；亚文化；社会阶层。

（2）社会因素

包括：相关群体；家庭；角色身份和地位。

影响消费者行为的内在因素包括：

（1）个人因素

个人因素指消费者的经济条件、生理、个性、生活方式等对购买行为的影响。包括：经济因素；生理因素；个性；生活方式。

（2）心理因素

消费者的购买行为受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。包括：动机；知觉；学习；信念和态度