填空。

“人有悲欢离合，                             。”这个富有人生哲理的句子出自词人(       )的《水调歌头》。

PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

A.客户满意度信息获取

B.客户满意度信息分析

C.客户满意实现

D.客户满意度改进