参考答案：

是指企业创造价值的互不相同、但又互相关联的经营活动的集合。其中每一项经营活动都是“价值链条”上的一个环节。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。