问题
单项选择题
在国际货运代理业务中，货代业务员时常会遇到这样的情况，虽然自己努力遵守着公司的服务规范，但还是有客户不满意。从营销理论上分析产生此类问题的最主要的原因是()。
A．该业务员工作还不够努力
B．业务员没有了解客户的真正需求，没有因人而异
C．客户太挑剔而不好满足
D．客户对公司有意见，故意不配合业务员的工作
答案
参考答案：B
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在国际货运代理业务中，货代业务员时常会遇到这样的情况，虽然自己努力遵守着公司的服务规范，但还是有客户不满意。从营销理论上分析产生此类问题的最主要的原因是()。
A．该业务员工作还不够努力
B．业务员没有了解客户的真正需求，没有因人而异
C．客户太挑剔而不好满足
D．客户对公司有意见，故意不配合业务员的工作
参考答案：B
甲房地产开发公司要对下一年的商品房销售量进行预测，下表是销售部三个销售人员提出的预测值：
销售人员预测表
| 销售人员 | 销售预测量/套 | 概率 | 期望销售量/套 | |
| 销售人员梁某 | 最高销售 最可能销售 最低销售 | 7000 5000 3000 | 0.2 0.5 0.3 | 7000×0.2+5000×0.5+3000×0.3=4800 |
| 销售人员高某 | 最高销售 最可能销售 最低销售 | 9000 7000 5000 | 0.2 0.5 0.3 | 9000×0.2+7000×0.5+5000×0.3=6800 |
| 销售人员李某 | 最高销售 最可能销售 最低销售 | 8000 5000 3000 | 0.2 0.5 0.3 | 8000×0.2+5000×0.5+3000×0.3=5000 |
本案例中运用的需求预测方法的优点为（）。
A．预测结果比较接近实际
B．预测结果具有较高的可靠性
C．对于需求弹性和供给弹性较小的产品使用起来较为有效
D．具有匿名性特点