消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。

A、加强市场调查，收集信息

B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道

C、制定更加具体、细致的服务规范

D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望

E、制定明确可行的服务目标

医疗抢救过程中发生意外停电，造成患者死亡，医院需要承担民事责任。