解决组织中多个项目之间的资源冲突问题，一般不宜采用的方法是（）

A.制定资源计划时，每个项目预留尽量多的资源富余量

B.检查组织内部的资源使用情况，看是否有资源分配不合理的情况

C.制定资源在项目间分配的原则，重要的项目优先得到资源

D.将组织中的资源进行统一管理，避免资源浪费和过度使用

企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务

D.技术支持

E.人力资源管理