( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节

B．礼貌

C．礼仪

D．礼俗

制定客运服务规范的意义主要包括( )。

A．有利于客运各环节的有机衔接

B．有利于规范服务内容，明确客运服务质量，为旅客提供高质量的客运服务

C．有利于提升公路客运整体竞争实力

D．有利于提高企业配合政府部门的工作

E．有利于加强客运服务规范，对提高客运效率的作用是明显的