在分配稀有卫生资源时不应该坚持（）
A.个人实际需要
B.个人之间平均分配
C.个人支付能力
D.个人实际工作能力
E.个人对社会的贡献
参考答案：A
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
A.售后服务维修质量
B.客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C.客户服务人员工作的失误
D.商品质量问题
帮助项目经理发现质量问题的真正和根本原因的质量技术是（）
A.鱼刺图（石川图）
B.帕累托分析
C.质量控制图
D.实验设计
