参考答案：D

解析： 服务计划是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作。