甲公司2X16年12月3日与乙公司签订产品销售合同，合同约定：甲公司向乙公司销售A产品200件，单位成本为5万元，单位售价为6．5万元（不含增值税），乙公司收到A产品后6个月内如发现质量问题有权退货。甲公司于2X16年12月10日发出A产品，并开具增值税专用发票。根据历史经验，甲公司估计A产品的退货率为20％。甲公司2X16年度财务报告于2X17年3月31日经董事会批准报出；至2X17年3月31日止，2X16年出售的A产品实际退货率为25％。甲公司因销售A产品对2X16年度利润总额的影响是（）万元。

A.300

B.225

C.240

D.285

顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知度

C．顾客受益度

D．顾客期望度