参考答案：B

解析：

物流客户服务的基本特点包括：

①产品的可得性，是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力；

②运作绩效，即根据客户的订单送付货物所需的时间，以运作速度、持续性、灵活性、故障的补救为衡量标准；

③服务的可靠性，它体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。