药品不良反应报告的内容和统计资料的作用是()

A．加强药品监督管理、指导合理用药

B．规范有关单位的用药行为

C．医疗纠纷的依据

D．医疗诉讼的依据

E．处理药品质量事故的依据

下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

A.优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务

B.客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务

C.优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑

D.优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率

E.所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好